STM hecht groot belang aan continue ondersteuning gedurende de volledige levensduur van haar machines. Klanten kunnen rekenen op korte communicatielijnen, tijdige service en consistente ondersteuning, ongeacht hun locatie. STM werkt volgens vaste serviceprocessen en neemt verantwoordelijkheid voor zowel levering als nazorg.
Service Support
Betrouwbare service van voorbereiding tot productie. STM combineert technische expertise, training en preventief onderhoud met snelle ondersteuning om machines optimaal inzetbaar te houden.
01
Locatiebezoek voorafgaand aan de installatie
Voorafgaand aan de installatie voert STM een technische locatie-inspectie uit bij de klant. Tijdens dit bezoek beoordelen gespecialiseerde technici de gereedheid van de productielocatie en controleren zij of alle randvoorwaarden voor een correcte en efficiënte installatie zijn ingevuld. Op basis hiervan worden eventuele voorbereidingen afgestemd, zodat de installatie gecontroleerd en zonder onnodige onderbrekingen kan plaatsvinden.
02
Installatie en inbedrijfstelling
Zodra de locatiegereedheid is bevestigd, verzorgen de technici van STM de installatie van de machine en zorgen zij voor een correcte en gecontroleerde inbedrijfstelling.
03
Applicatie- en controllertraining
De ondersteuning van STM gaat verder dan installatie en inbedrijfstelling. Na oplevering verzorgen onze technici gerichte trainingen voor het fabriekspersoneel, met aandacht voor zowel de applicatie als de besturing. Daarbij wordt ingegaan op de functionaliteit van de machine en het correct en efficiënt gebruik in de dagelijkse praktijk.
04
Ondersteuning op maat, gebaseerd op de bestelling
De technici van STM staan klaar om klanten te ondersteunen bij het repareren van de machine.
05
Periodieke onderhoudstraining voor operators
STM biedt periodieke onderhoudstrainingen aan machinebedieners om stilstand te minimaliseren, de productie te verhogen en de goede relatie tussen STM en klanten te bevorderen.
06
Preventief onderhoud
Bij STM geloven we dat er, zelfs voordat er een probleem ontstaat, veel gedaan kan worden om schade of storingen aan een machine te voorkomen. Onze regelmatige controles en onderhoudstrainingen voor operators zorgen ervoor dat de machines goed blijven draaien en de productie het hele jaar door constant is.
07
Technische begeleiding via de telefoon om stilstand van machines te voorkomen
STM biedt klanten snelle telefonische begeleiding om stilstand van machines te minimaliseren en klanten waardevolle informatie te verschaffen tijdens cruciale werkuren.
AMC Support
Met AMC Support biedt STM gestructureerde ondersteuning gericht op bedrijfszekerheid en voorspelbaar onderhoud. Door snelle storingshulp, periodieke machinecontroles en preventief onderhoud helpt STM stilstand te beperken en de levensduur van machines te verlengen.
01
Storingshulp
STM-technici bieden directe storingshulp om klanten te helpen hun machine weer aan de praat te krijgen. Dit zorgt ervoor dat klanten met minimale stilstand kunnen blijven produceren.
02
Machinecontrole en levensduur
We voeren regelmatig machinecontroles uit om machinestoringen te voorkomen. Onze levensduurschatting van reserveonderdelen stelt klanten in staat belangrijke beslissingen te nemen over hoe en wanneer ze hun reserveonderdelen moeten vervangen.
03
Preventief onderhoud met herinneringsopvolging
STM neemt regelmatig contact op met klanten over hun machine en herinnert hen aan de volgende onderhoudsbeurt.
Applicatie Support
STM biedt uitgebreide applicatie support om klanten te ondersteunen bij elke fase van het gebruik van hun machine. Van het onderzoeken van de haalbaarheid van oplossingen tot het optimaliseren van processen en het verbeteren van productiviteit: onze technici zorgen ervoor dat machines efficiënt, betrouwbaar en volgens specificatie functioneren. Met gerichte ondersteuning, praktische oplossingen en training op locatie helpen wij klanten om het maximale uit hun installatie te halen.
01
Haalbaarheidsstudie van de machine
STM voert een haalbaarheidsstudie uit om te onderzoeken of het voor klanten mogelijk is een oplossing te realiseren, rekening houdend met bepaalde beperkingen.
02
Kant-en-klare oplossingen
Onze turnkey-oplossingen zijn kant-en-klare, complete pakketoplossingen die eenvoudig door de klant kunnen worden ingezet of geïmplementeerd.
03
Procesoptimalisatie
STM past processen aan om specifieke parameters te optimaliseren zonder beperkingen te schenden.
04
Component bewijst
We controleren of het programma correct is en of de CNC-machine goed is ingesteld, zodat er geen problemen optreden wanneer de g-code voor de eerste keer wordt uitgevoerd.
05
Ondersteuning voor programmeren
We bieden onze klanten programmeerondersteuning om problemen tijdens het daadwerkelijke gebruik te voorkomen.
06
Verbetering van de productiviteit
De engineers van STM helpen klanten hun productiviteit te verbeteren door gebruik te maken van de functies die op de machine beschikbaar zijn.
07
On-site training
De technici van STM bieden klanten training op locatie aan om hen inzicht te geven in de complexe werking van hun machine.
